ISO20000认证

‌ISO20000认证的定义

‌ISO20000认证‌是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”（IT Service Management, ITSM），是世界上第一部针对信息技术服务管理（ITSM）领域的国际标准。‌

ISO20000标准概述

ISO20000标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础，定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。该标准为IT管理者提供了一个参考框架，用于管理IT服务，涵盖了服务的规划、设计、转换、交付和改进等各个环节。‌

ISO20000认证的意义

‌提升专业性和规范性‌：通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性。‌

‌增强市场竞争力‌：ISO20000认证有助于企业向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉。

‌提高客户信任度‌：获得ISO20000认证的企业能够提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。‌

‌优化资源配置‌：认证可帮助企业有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。‌

‌持续改进服务‌：有助于企业建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。‌

iso20000认证准备哪些资料

‌ISO20000认证准备资料‌主要包括以下几类：

1、‌企业基本资质证明‌：

营业执照及年检证明复印件；

组织机构代码证书复印件；

外国企业需提供相关机构的登记注册证明（如适用）；

场所证明：房产证或租房合同，证明组织有相适应的场所；‌

2、‌IT服务管理体系文件‌：

体系文件发布控制表：记录体系文件的发布、修订及控制情况；

服务管理方针和计划：阐述企业IT服务管理的总体方向和具体计划；

服务级别协议（SLA）：与客户或供应商之间关于服务水平的正式约定；

能力管理流程、服务连续性和可用性管理流程、服务报告流程等关键流程文件；

信息安全管理流程：保障信息技术服务过程中的信息安全；

IT服务预算和核算流程：管理IT服务的预算和成本核算；

体系文件的结构和清单：清晰展示整个体系文件的框架和内容；‌

3、‌审核与运行记录‌：

内部审核记录：至少完成一次内部审核，记录审核过程和结果；

管理评审记录：管理层对体系运行情况进行评审的记录；

客户满意度调查记录：记录客户对IT服务的满意度调查结果；

服务改进记录：记录服务改进的措施和效果；‌

4、‌其他辅助资料‌：

组织简介：包括企业概况、主要业务流程和组织机构图等。

体系文件与ISO/IEC20000标准要求的对照说明：证明企业体系文件符合国际标准要求

记录保密性或敏感性声明：确保敏感信息的保密性。‌